Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous n'acceptons pas actuellement les commandes destinées à d'autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons actuellement les commandes et proposons un service de livraison finale. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts à l'étranger selon les modalités prévues pour chaque commande, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures de dédouanement à l'importation avant d'être livrés à l'adresse indiquée.
2. Frais de livraison
Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 euros, des frais de livraison standard de 8 euros sont appliqués.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 euros, la livraison est proposée sans frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande en fonction du montant de celle-ci. Le montant final à payer correspond au montant indiqué lors du paiement.
3. Taxes et frais
Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés. Les prix des produits ainsi que le montant de la commande affiché lors du paiement incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation.
De la préparation de la commande à l'expédition depuis l'entrepôt à l'étranger, au transport international et au dédouanement à l'importation, les formalités d'importation sont prises en charge par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques. Les droits de douane applicables, la TVA à l'importation ainsi que les frais de dédouanement liés au transport international sont pris en charge par nos soins.
Le montant de la commande que vous payez lors du passage de la commande correspond au montant final à payer pour cette commande. Dans des conditions normales, vous n'aurez pas à payer de nouveau des taxes, des droits de douane ou d'autres frais transfrontaliers qui n'auraient pas été indiqués sur la page de paiement lors de la réception de votre commande ou du dédouanement à l'importation.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la vérification des stocks, la préparation des produits dans l'entrepôt à l'étranger, l'emballage des produits ainsi que leur remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, avant ou après les jours fériés, ou en cas de circonstances opérationnelles particulières, le délai de traitement des commandes peut être prolongé. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport international.
5. Délai de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l'étranger. Une fois le traitement effectué par l'entrepôt, les produits sont expédiés, transportés à l'international et soumis au dédouanement à l'importation avant d'être livrés à l'adresse de livraison en France.
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur et du début du transport, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai est indicatif. La durée réelle du transport peut varier en fonction des modalités de transport international, du dédouanement à l'importation, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
Le processus de livraison complet comprend généralement les étapes suivantes : commande → traitement de la commande → sortie de l'entrepôt à l'étranger → transport international → dédouanement à l'importation → livraison → réception.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons un transporteur international approprié en fonction des informations relatives à la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles. Selon les circonstances de la commande, nous pouvons faire appel à des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur peut être ajusté en fonction des conditions réelles de transport et de l'organisation logistique. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'un transporteur déterminé sera utilisé pour chaque commande.
7. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à la commande et au transport, qui peuvent notamment comprendre le numéro de suivi ainsi que le statut du transport fourni par le transporteur.
Vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande conformément aux instructions indiquées sur la page.
Les informations relatives au statut et aux différentes étapes du transport sont fournies par le système du transporteur et synchronisées avec la page de suivi correspondante. En raison des délais de transmission des données entre les différents points logistiques, certaines informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement.
8. Responsabilité et transfert des risques
Le transport international et le dédouanement à l'importation constituent un processus comprenant plusieurs étapes logistiques. Les délais de transport peuvent être affectés par les contrôles douaniers de routine, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les conditions de circulation ou d'autres événements de force majeure. Le délai réel de transport peut ainsi différer du délai estimé.
Si une erreur dans l'adresse de livraison fournie, une adresse incomplète ou toute autre information de réception incorrecte entraîne un échec de livraison, un retour ou une nouvelle organisation de la livraison, les responsabilités et frais correspondants seront traités en fonction des circonstances concernées.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, celle-ci est considérée comme ayant été livrée.
En cas de perte du colis, de dommage survenu pendant le transport ou de toute autre anomalie logistique, nous vous assisterons dans les démarches ultérieures sur la base des informations relatives à la commande et des résultats de l'enquête menée par le transporteur. Pour les problèmes concernant le produit lui-même, vous pouvez toujours soumettre une demande conformément à la Politique de retour et d'échange applicable sur le site.
9. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter le colis et de vous assurer qu'il ne présente pas de dommages visibles, de déformation, de déchirure ou toute autre anomalie.
Si vous constatez des dommages visibles liés au transport ou une anomalie de l'emballage, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lors de la réception et de suivre ses instructions pour effectuer les constatations nécessaires. Nous vous invitons également à nous contacter rapidement par les moyens indiqués sur le site.
Si vous constatez un problème concernant le produit ou son emballage après la réception, veuillez également nous contacter dans un délai raisonnable et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et au transport et vous assister dans son traitement.
10. Coordonnées
Pour toute demande concernant une commande, le suivi du transport ou le traitement d'une anomalie de livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par l'intermédiaire des services clients proposés sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires liées à celle-ci lors de votre prise de contact.
Adresse : 3407 Fountain Cir, Montgomery, AL 36116, US
Téléphone : +1 (334) 482-7316
E-mail : info@kaelmelisgelin.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)