Contact

1. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant une commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les informations relatives aux produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vérifierons les informations fournies et ferons notre possible pour vous apporter des indications précises sur votre demande.

Adresse : 3407 Fountain Cir, Montgomery, AL 36116, US

Téléphone : +1 (334) 482-7316

E-mail : info@kaelmelisgelin.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

2. Service client

Notre service client peut vous aider pour les questions liées aux commandes passées sur le site et au processus d'achat, notamment la confirmation des informations de commande, le suivi de la livraison, les demandes relatives au transport, les problèmes de paiement, les demandes de retour ou d'échange, les questions concernant le service après-vente ainsi que les demandes relatives aux produits.

Si votre demande concerne une commande précise, nous vérifierons les informations relatives à celle-ci. Pour les questions concernant la livraison, les retours, les échanges ou le service après-vente, nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande, afin de nous permettre de vérifier plus rapidement les informations concernées.

3. Questions relatives aux commandes et à la livraison

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre commande, le suivi de la livraison ou si vous rencontrez un problème au cours de la livraison, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Lors de votre demande, veuillez si possible indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à celle-ci.

Si la commande est déjà en cours de livraison, certaines demandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire des informations relatives à la commande et au transport. Nous vous indiquerons les modalités de traitement applicables en fonction de la situation.

4. Assistance concernant les paiements, les retours et échanges et le service après-vente

Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si vous souhaitez obtenir des informations concernant un retour, un échange ou une demande de service après-vente, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

Pour les demandes liées à une commande précise, veuillez fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier l'historique de l'achat et traiter votre demande en fonction de la situation concernée. Les questions relatives aux produits peuvent également être adressées par e-mail ou par téléphone. Nous vous répondrons sur la base des informations que vous nous aurez communiquées.

5. Contact et délai de réponse

Nous traitons généralement les demandes des clients et y répondons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou lorsqu'une vérification complémentaire de la commande ou des informations associées est nécessaire, le délai de réponse peut être plus long.

Afin d'éviter les échanges répétés en raison d'informations incomplètes, nous vous recommandons d'indiquer clairement dans votre e-mail l'objet de votre demande et de fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail exacte associée à celle-ci. Pour les demandes concernant une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, des informations complètes nous permettent de vérifier la situation avec davantage de précision et d'assurer le suivi approprié.

Si votre demande n'est pas résolue, vous pouvez continuer à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous vérifierons alors les informations concernées en fonction de votre situation.