Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons rendre les procédures de retour, d'échange et de remboursement claires et faciles à comprendre. Lorsque vous avez besoin d'une assistance après-vente, il vous suffit de suivre les étapes de demande, d'examen, de retour, de vérification, puis de remboursement ou d'échange. Nous traiterons votre demande en fonction de la commande et de l'état réel du produit.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable, et le délai maximal pour soumettre une demande de retour ou d'échange est de 30 jours.
1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsqu'il est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit n'est pas subordonné à l'existence d'un problème de qualité du produit.
Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de transport liés au retour du produit sont traités conformément au droit applicable et aux informations qui vous ont été communiquées avant l'achat.
1.2 Retour commercial de 30 jours
Le retour dans un délai de 30 jours constitue un service après-vente commercial que nous proposons. Ce délai commence à compter de la réception du produit et couvre le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.
Pour les retours effectués après le délai de 14 jours mais toujours dans le délai de 30 jours, les conditions de retour commercial prévues par la présente politique doivent être respectées. Ce dispositif commercial ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas les droits des consommateurs qui vous sont accordés par la loi.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Selon l'état réel du produit, les situations suivantes peuvent notamment faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange :
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit présente un défaut d'aspect manifeste ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
Les fonctionnalités du produit présentent une différence manifeste par rapport à la description figurant sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation répondant au droit applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.
Afin de nous aider à vérifier l'état du produit, nous pouvons vous demander, selon la nature du problème, de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations pertinentes. L'examen de la demande tient compte notamment des informations relatives à la commande, de la preuve d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques pertinentes.
Lorsque votre demande concerne des droits qui vous sont légalement reconnus, nous la traiterons conformément au droit applicable.
3. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles mises à disposition sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat ou les informations relatives au paiement, ainsi qu'une description du problème rencontré avec le produit ou du motif du retour ou de l'échange. Selon la situation, veuillez également fournir des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations nécessaires relatives à la livraison ou au transport.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes nécessaires à l'examen, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les éléments que vous avez fournis.
Les demandes répondant aux conditions applicables pourront passer à l'étape suivante du processus de retour ou d'échange. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments à fournir.
Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis l'apposer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse d'expédition figurant sur son emballage d'origine, à une ancienne adresse associée à une commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous aura été communiquée après l'examen de votre demande. Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un service de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du retour.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.
Lorsque votre retour est éligible à l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser la Return Label électronique que nous vous avons fournie et suivre les instructions pour effectuer l'expédition.
Étape 5 : Réception et vérification du produit retourné
Une fois le produit retourné livré, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations relatives à la commande ainsi qu'au contrôle de l'état du produit. Si nécessaire, un contrôle de qualité pourra également être effectué.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passerons au traitement du remboursement ou de l'échange.
Le processus après-vente suit ainsi les étapes suivantes : demande, examen, retour, réception par l'entrepôt, enregistrement en stock, contrôle du produit, puis remboursement ou échange.
4. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour dépendent du motif du retour.
Retours pour des raisons autres qu'un problème de qualité
Les raisons autres qu'un problème de qualité comprennent notamment le fait de ne pas aimer le produit, d'avoir choisi une taille inadaptée, de changer de préférence concernant la couleur, d'avoir effectué un achat en double ou tout autre motif personnel.
Lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial, les frais directs de transport liés au retour du produit sont à votre charge. Le montant réel dépend notamment du transporteur, du poids du colis, de ses dimensions et du lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de fournir un montant fixe applicable à tous les retours.
Avant de retourner le produit, vous pouvez demander au transporteur de votre choix une estimation des frais de transport.
Pour les retours pour des raisons autres qu'un problème de qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Retours pour un problème de qualité
Si le produit présente un problème de qualité, si vous avez reçu un produit incorrect, si le produit présente une différence manifeste par rapport à sa description sur la page du produit ou s'il a été endommagé pendant le transport, et qu'après examen il est confirmé que la situation relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais de transport raisonnables liés au retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label). Vous devrez la télécharger, l'imprimer vous-même et l'utiliser conformément aux instructions de retour.
5. Processus de remboursement
Une fois le produit retourné livré à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état.
Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une offre, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.
Une fois le remboursement traité, le délai d'apparition effective des fonds peut dépendre des délais de traitement du prestataire de paiement, de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte.
Si le produit retourné ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous en expliquerons les raisons précises et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.
6. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande soumise selon le processus de retour et être examinés avant validation.
Après réception du produit retourné par l'entrepôt, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état. Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, nous procéderons au traitement de l'échange.
Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Pour un même numéro de commande, nous prenons en charge les frais de transport liés à la première réexpédition effectuée dans le cadre d'un échange. La notion de « premier échange » désigne le premier échange avec réexpédition effectué pour une même commande et ne signifie pas que chaque produit d'une même commande bénéficie séparément d'une première réexpédition.
Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la réexpédition de cet échange ultérieur sont à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » disponible sur le site.
7. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :
La demande de retour est soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Le produit a subi des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'une conservation inappropriée ou d'une autre cause imputable à une intervention humaine ;
Le produit ne comporte plus des accessoires importants, des étiquettes, des éléments accessoires ou d'autres articles dont l'absence affecte les conditions de retour ;
Le produit a été retourné sans avoir obtenu l'approbation préalable de la demande ;
Le produit n'a pas été retourné à l'adresse de retour désignée communiquée après l'examen de la demande ;
Les instructions de retour n'ont pas été respectées ;
Le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.
Ces situations servent uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial. Lorsqu'un problème de qualité du produit ou tout autre droit du consommateur protégé par la loi est concerné, nous traiterons la situation conformément au droit applicable et ne limiterons pas les droits qui vous sont légalement reconnus par les règles relatives au retour commercial.
8. Annulation de commande
Dans les 24 heures suivant la validation de la commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en utilisant les coordonnées officielles mises à disposition sur le site.
Après réception de votre demande, nous examinerons l'état actuel de la commande et tenterons, dans la mesure du possible, d'intercepter la commande afin de réduire les démarches ultérieures. Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à la présente politique.
9. Nous contacter
Pour soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou pour toute autre question concernant le service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier votre commande et de comprendre la situation concernant le produit, il est recommandé de fournir lors de votre prise de contact le numéro de commande, la preuve d'achat, une description du problème rencontré avec le produit ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.
Coordonnées :
Adresse : 3407 Fountain Cir, Montgomery, AL 36116, US
Téléphone : +1 (334) 482-7316
E-mail : info@kaelmelisgelin.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)