Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après l'avoir passée

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cette période de 24 heures correspond au délai pendant lequel vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifie pas que toutes les commandes peuvent être annulées avec succès dans les 24 heures.

Après réception de votre demande, nous commencerons par vérifier les informations relatives à la commande et son statut actuel. Tant que la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter votre demande d'annulation.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Après sa validation, une commande peut passer par différentes étapes, notamment la vérification de la commande, son traitement, la préparation des articles en entrepôt, leur emballage, le tri de la commande, sa remise au transporteur ou son entrée dans le processus de transport. À mesure que le traitement de la commande progresse, les possibilités d'annulation peuvent également évoluer.

Après réception de votre demande d'annulation, nous examinerons le statut réel de la commande à ce moment-là et tenterons, dans la mesure du possible, d'intercepter la commande avant son entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution. Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes concernées, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à finaliser son annulation. Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de procéder à son annulation.

Même si la commande est déjà entrée dans l'une des étapes mentionnées ci-dessus, nous tenterons néanmoins, après réception de votre demande d'annulation, de l'intercepter dans la mesure du possible en fonction de son statut réel. La possibilité de finaliser l'annulation dépendra du statut réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement le statut de votre commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande qui peuvent nous aider à l'identifier.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +1 (334) 482-7316 ou par e-mail à info@kaelmelisgelin.com. 

4. Si la commande a déjà été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, elle ne pourra plus être traitée dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service après-vente correspondant conformément à la politique de retour et d'échange du site. Nous vous aiderons ensuite conformément à la procédure concernée.

5. Modalités de remboursement après annulation

Pour les commandes remplissant les conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte. Une fois le remboursement traité, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai réel de réception peut donc dépendre de la rapidité de traitement de l'organisme concerné.

6. Nous contacter pour obtenir de l'aide

Si vous ne savez pas si votre commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport, ou si vous souhaitez soumettre rapidement une demande d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter directement. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 (334) 482-7316 ou par e-mail à info@kaelmelisgelin.com.

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET). Pour toute demande concernant une commande, veuillez dans la mesure du possible fournir le numéro de commande et les informations exactes utilisées lors de la commande afin que nous puissions vous aider en fonction du statut réel de celle-ci.